1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для лиц, обратившихся за медицинских услуг, и посетителей (далее по тексту — Правила) являются локальным актом ООО «Мед-Практика», регламентирующим в соответствии с Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и на основании примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утверждаемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь, права, обязанности и правила поведения лиц, обратившихся за оказанием медицинских услуг,  и посетителей  (далее по тексту — Заказчики) во время нахождения в ООО «Мед-Практика» (далее по тексту — Исполнитель), а также иные правоотношения, возникающие между Заказчиками (их законными представителями) и Исполнителем.

1.2. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством Республики Беларусь прав Заказчиков, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Заказчикам медицинских услуг надлежащего качества и объема, и обязательны для Исполнителя и Заказчиков, а также посетителей ООО «Мед-Практика».

1.3 Настоящие Правила утверждаются приказом директора ООО «Мед-Практика» и включают:

- порядок оказания услуг в ООО «Мед-Практика»;

- права и обязанности Заказчиков;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Заказчиков;

- режим работы ООО «Мед-Практика»;

- порядок рассмотрения обращений Заказчиков и урегулирования споров между Заказчиками и Исполнителем;

- порядок предоставления информация о состоянии здоровья Заказчика.

1.4 Правила размещаются на бумажном носителе в доступном для Заказчиков месте. Правила также размещаются на сайте: (http://med-praktika.by).

1.5 Правила обязательны для всех Заказчиков и посетителей ООО «Мед-Практика».

 

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

 

2.1. Оказание медицинских услуг Исполнителем осуществляется на основании публичного договора-оферты на оказание платных медицинских услуг ООО «Мед-Практика».

2.2. Заказчики могут получить информацию о перечне и стоимости медицинских услуг, о графике приема врачами-специалистами, о предварительной записи на прием к врачам-специалистам, о времени и месте приема должностными лицами ООО «Мед-Практика» у администратора Исполнителя по адресу 220029, г. Минск, ул. М. Богдановича, 27, помещение 3Н, на сайте (http://med-praktika.by), по контактным телефонам: (8 017) 360 53 53, (8 029) 101 83 83, (8 029) 137 27 27, (8 029) 8 521 521.

2.3. Оказание медицинских услуг Заказчикам производится Исполнителем по предварительной записи. Осуществление предварительной записи Заказчиков на прием к врачам-специалистам осуществляется у администратора при личном обращении Заказчиков, либо по телефонам для записи; с помощью сайта (http://med-praktika.by) рубрика «Онлайн запись», информационных порталов с последующим подтверждением администратором по телефону.

Допускается оказание медицинских услуг Заказчикам в порядке живой очереди, если ранее записанный на прием Заказчик не явился, либо при отсутствии предварительной записи к соответствующему врачу-специалисту. В любом случае преимущественное право на получение медицинских услуг отдается Заказчикам, прибывшим по предварительной записи.

В исключительных случаях, при возникновении необходимости оказания услуг Заказчику с подозрением на состояние, требующее оказания скорой помощи, Исполнитель вправе изменить ранее согласованное время оказания услуг другим Заказчикам.

В случае опоздания Заказчика к назначенному времени более, чем на 10 минут, Исполнитель вправе перенести прием на другое время, согласованное с Заказчиком. 

В случае невозможности прибыть ко времени предварительной записи Заказчик обязуется заблаговременно (не позднее чем за два часа) уведомить Исполнителя о своей неявке по контактным телефонам: (8 017) 360 53 53, (8 029) 101 83 83, (8 029) 137 27 27, (8 029) 8 521 521.

При первичном обращении Заказчик должен прибыть не позднее, чем за 5 минут до запланированного времени приёма для оформления администратором документов, необходимых для оказания услуг (амбулаторной карты и пр.).

2.4. Администратор Исполнителя совместно с Заказчиком при первичном обращении заносит персональные данные последнего в медицинскую информационную систему Aibolit-Клиника (далее МИС) и в медицинскую карту амбулаторного больного (для определённых категорий заказчиков согласно приказу №48-ОД):

- фамилия, имя, отчество (полностью);

- личный номер паспорта;

- пол;

- гражданство;

- дата рождения (число, месяц, год);

- адрес регистрации и места жительства;

- контактный телефон, адрес электронной почты;

- имя законного представителя в случае, если заказчиком является несовершеннолетний.

2.5. Оказание услуг производится при соблюдении Заказчиком Правил внутреннего распорядка. Заказчику может быть отказано в оказании услуг, если это не угрожает его жизни и не относится к неотложной помощи, в случаях:

- алкогольного, наркотического или токсического опьянения Заказчика;

- если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью окружающих;

- если требуемые услуги не входят в перечень медицинских услуг, которые Исполнитель имеет право оказывать в соответствии с лицензией;

- если Заказчик не соблюдает врачебные предписания и Правила внутреннего распорядка;

- если Заказчик не согласен со стоимостью услуг Исполнителя;

- отсутствия по уважительным причинам врача-специалиста и невозможности его заменить;

- отсутствия условий для оказания медицинских услуг (авария, отключение электро- и/или водоснабжения, отсутствия соответствующего оборудования, инструментария);

- опоздания Заказчика более чем на 10 минут;

- невыполнения, нарушения Заказчиком условий Публичного договора;

2.6. Врач в начале приёма пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию. В случае, если пациент или врач принимает решение об оказании на приёме услуги, на которую Заказчик не был записан, её оказание производится только в случае, если это не задержит приём других, ранее записанных Заказчиков.

2.7. Факт оказания услуги подтверждается записями в медицинской документации, и (или) выдачей врачебного заключения, и(или) оформлением результатов обследования (в МИС и на бумажном носителе) и/или данными видеофиксации, выдачей кассового чека.

2.8. Выдача протокола диагностического исследования, как правило, осуществляется не позднее чем через 60 минут после его окончания. Результаты лабораторных анализов могут быть переданы Заказчику лично, на приёме у врача, либо высланы на электронную почту (при желании). Срок изготовления анализов устанавливается лабораторией, их выполняющей.

2.9. Оплата услуг по настоящему Договору производится Заказчиком после их оказания на основании переданного врачом-специалистом отчета администратору (в электронном виде или на бумажном носителе). Возможна предоплата услуг по желанию Заказчика, а также частичная или полная предоплата услуг по подарочным сертификатам, в рамках пакетов услуг, программ обследования и лечения (годовых и пр.).

2.10. В подтверждение оплаты заказчику выдаётся кассовый чек.

2.11. Заказчики обязаны подписать Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство после разъяснения сути предстоящего медицинского вмешательства, его назначения и последствий. Заказчики вправе задать все интересующие вопросы, касающиеся предстоящего медицинского вмешательства, на которые обязан ответить представитель Исполнителя.

2.12. В случае отказа Заказчиков от медицинского вмешательства, медицинские услуги не оказываются. Заказчикам на основании письменных заявлений подлежат возврату предварительно оплаченные денежные средства, за вычетом фактически понесенных Исполнителем затрат на оказание медицинских услуг.

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКОВ

3.1. Заказчики имеют право при обращении к Исполнителю за медицинским услугами и при получении медицинских услуг на:

- выбор врача-специалиста;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- получение информации о правах и обязанностях сторон, о состоянии здоровья;

 - выбор лиц, которым в интересах Заказчиков может быть передана информация о состоянии здоровья (сведения, составляющие врачебную тайну);

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинских услуг.

Заказчики пользуются всеми иными правами в соответствии с Публичным договором на оказание платных медицинских услуг, ст. 41 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными законодательными актами Республики Беларусь.

Предоставление Заказчикам указанных в настоящей статье прав не может осуществляться в ущерб здоровью других Заказчиков и нарушать их права и свободы.

3.2. Заказчики обязаны:

- уважительно относиться к врачам-специалистам и иным сотрудникам Исполнителя;

- представлять лицам, оказывающим медицинские услуги, достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе: о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачами-специалистами на всех этапах оказания медицинских услуг;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (в том числе: обувать бахилы, оставлять верхнюю одежду в шкафу холла);

- соблюдать Правила внутреннего распорядка для лиц, обратившихся за оказанием медицинских услуг, и посетителей ООО «Мед-Практика»;

- бережно относиться к имуществу Исполнителя.

Заказчики несут все иные обязанности в соответствии с Публичным договором на оказание платных медицинских услуг ст. 41 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными законодательными актами Республики Беларусь.

4. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ЗАКАЗЧИКОВ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ МЕЖДУ ЗАКАЗЧИКАМИ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ

4.1. В случае нарушения их прав Заказчики (законные представители) вправе обратиться с претензией (жалобой) непосредственно к директору ООО «Мед-Практика».

4.2. Обращения Заказчиков могут быть осуществлены путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в Книгу замечаний и предложений.

4.3. При устном обращении Заказчики должны предъявить документы, удостоверяющие личность. Представители дополнительно должны предъявить документы, подтверждающие их полномочия.

Если для рассмотрения устных обращений требуются дополнительное изучение и проверка, обращения должны быть оформлены письменно. В таком случае обращения будут рассмотрены в порядке, установленном для письменных обращений.

4.4. Письменные обращения, как правило, должны быть оформлены в 2-х экземплярах, один из которых администратор регистрирует в журнал входящей корреспонденции и помещает в папку с входящими документами. Второй экземпляр с указанием входящего номера и даты обращения администратор передает обратившемуся Заказчику (его законному представителю). Если письменное обращение оформлено в одном экземпляре, обратившемуся Заказчику (его законному представителю) сообщается входящий номер регистрации обращения.

4.5. Письменные обращения должны содержать:

- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) заявителя, адрес регистрации и места жительства, по желанию адрес места работы (учебы);

- изложение сути обращения;

- личную подпись заявителя.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

4.6. Электронные обращения, поступившее на адрес электронной почты Исполнителя (inmed328@gmail.com) должны содержать:

- наименование и (или) адрес Исполнителя либо должность лица, которому направляется обращение;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) заявителя, адрес регистрации и места жительства, по желанию адрес места работы (учебы);

- изложение сути обращения;

- адрес электронной почты заявителя.

4.7. Замечания и (или) предложения вносятся в Книгу замечаний и предложений, которая находится у администратора и предоставляется Заказчикам по первому требованию.

В Книге замечаний и предложений графы "Дата внесения замечания и (или) предложения", "Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина", "Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон", "Содержание замечания и (или) предложения" заполняются заявителями.

4.8. Ответы на письменные или электронные обращения Заказчиков  (заявителей) предоставляются в письменном виде  не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращений у Исполнителя (внесения замечаний и (или) предложений в Книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки,  не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

4.9. Заказчики имеют право обращаться за защитой своих прав в суд в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.

4.10. Споры и разногласия, возникающие при оказании медицинских услуг, могут быть урегулированы в рамках процедуры медиации при содействии медиатора на условиях и в порядке, предусмотренных законодательными актами Республики Беларусь.

4.11. В случае, если в результате процедуры медиации спор не был разрешен, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке.

 

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ЗАКАЗЧИКОВ

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется лично Заказчикам в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме врачами-специалистами или иными уполномоченными лицами Исполнителя. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, о возможных осложнениях.

5.2. Исключён (приказ ООО «Мед-практика» от 11.06.2019г. № 49-ОД).  

5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям этих лиц.

5.4. В случае отказа Заказчиков от получения информации о состоянии здоровья соответствующая запись вносится в медицинскую документацию.

5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Заказчиков только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.

5.6. Медицинские карты амбулаторных больных, сведения, содержащиеся в МИС Заказчика являются документацией Исполнителя. Заказчики имеют право знакомиться со сведениями о состоянии здоровья, содержащимися в МИС и (или) медицинскими картами амбулаторного больного в присутствии представителя Исполнителя. По письменным заявлениям Заказчиков в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента таких обращений к Исполнителю им предоставляются копии сведений о состоянии здоровья либо выписки из медицинских карт.

5.7. Передача первичной медицинской документации на руки Заказчикам не допускается.

 

6. РЕЖИМ РАБОТЫ ООО «Мед-Практика» И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

6.1. Информация о времени работы ООО «Мед-практика» и времени приема его должностных лиц размещается на бумажном носителе по месту оказания услуг по адресу 220029, г. Минск, ул. М. Богдановича, 27, помещение 3Н и на сайте (http://med-praktika.by).

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

7.1. ООО «Мед-Практика» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью Заказчиков в порядке и пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.

Записаться на прием
Заполните форму, и мы вам перезвоним